各市州工信局、縣市區工信部門，各有關單位：

根據《湖南省中小微企業核心服務機構認定管理辦法》（湘工信中小服務〔2024〕299號）要求，我廳通過全省中小微企業核心服務機構調度管理系統，開展了2024年全省中小微企業核心服務機構（以下簡稱“核心服務機構”）運行調度工作，現將有關情況通報如下：

一、基本情況

截至2024年底，全省共有320家有效期內核心服務機構，其中，管理咨詢67家、技術創新56家、政務服務50家、數字化轉型47家、創業創新27家、知識產權保護23家、融資促進21家、品牌提升15家、人才培訓14家。全省核心服務機構共有服務場所54.17萬平方米，服務資產596.83億元，服務產品18.5萬個，服務人員9458人，其中，本科人數4556人，占比48.2%，中級職稱人數1282人，占比13.6%。簽訂服務合同16.3萬份，實現營業收入91.09億元，利潤總額1.3億元。

二、服務情況

2024年，各核心服務機構積極響應全省2024年“一起益企”中小微企業服務行動，以“落實政策、精準服務、促進發展”為主題，多措并舉幫助企業降本增效提質。開展活動1.5萬場，累計服務企業11.7萬家次，數字化賦能、融資促進、質量標準品牌賦值活動場次較多，分別為2718場、2625場和2356場。長沙市、常德市、湘潭市核心服務機構比較活躍，活動數量居全省前列，分別為8241場、1334場和1006場。

（一）政策法律服務疏通政策落實堵點。全省核心服務機構創新工作方式和技術手段，通過企業請上門、政策送進門的“面對面、點對點”服務和線上平臺“一站式”智能服務，開展1691場政策法律服務活動，服務企業4.73萬家次，有效提高了政策知曉率和覆蓋面。湖南省中小企業服務中心“政企通”專欄全年發布6068條政策信息，日瀏覽量最高超過80萬人次，全網年訪問量近2億人次。長沙市企業服務中心編印《2024年涉企政策匯編》，發放至2300家企業。開展政策宣講40余次，制作視頻40條，向企業推送政策3.65萬次。衡陽市中小企業服務中心打造政策直達快享平臺，辦理增值稅留抵退稅42.35億元，“六稅兩費”減免3.15億元。湖南天添匯見企業管理咨詢服務公司舉辦政策法律服務稅務政策解析與籌劃交流會，服務企業80家，為企業節省開支20萬余元。

（二）“三賦”專項行動提升企業發展質量效益。全省核心服務機構深入實施“科技成果賦智、質量標準品牌賦值、數字化賦能”中小企業專項行動，助力提升中小企業創新能力和核心競爭力。組織活動6634場，服務中小企業3.53家次。湖南競網智贏網絡技術公司開展數字化服務活動18場，幫助1500家中小企業搭建營銷數字化基礎體系，不斷提升企業的獲客能力和生產效率。邵東智能制造技術研究院指導195家企業完成智能制造成熟度評估和智能工位申報，推動東億電氣進行數字化改造，幫企業生產效率提高10%以上。湖南世杰信息技術公司為恒康藥品搭建“五統一”現代化管理模式，融合支付平臺為連鎖店節約52%以上支付手續費，促進店內工作效率提高11%。湖南大科城知識產權服務公司為湖南邁曦軟件提供知識產權“陪跑”服務，推動企業以自主研發實現進口替代，2024年成功申報專精特新中小企業。張家界青春創業空間服務公司引導企業制定發布企業標準 8 項，服務企業的“天門郡莓茶”等兩個品牌入選首屆“湖南名品”。

（三）多元專業服務積極化解經營痛點難點。全省核心服務機構積極對接各方需求，主動靠前服務，著力解決企業融資難、訂單少、人才缺、防風險能力弱等痛點難點問題。開展融資促進活動2625場，創業服務活動1904場，市場拓展活動1178場，引才育才活動1020場，分別服務企業0.72萬家、0.74萬家、0.65萬家、1.36萬家。郴州市中小企業服務中心開展銀企對接、金融培訓等活動45場，走訪213家企業，促進銀行放貸32.53億元。湖南嘉凝中小企業服務公司舉辦融資活動5場，達成意向融資金額12.64億元，幫助大道新材料等20余家企業簽約落地8.3億元。株洲醴陵煙花爆竹發展研究中心舉辦“煙花鞭炮出口產銷對接會”等活動，促成交易超50億元。常德市中小企業服務中心、益陽銀城中小企業服務公司舉辦產品展銷大賽和直播帶貨，幫企業增加超100萬元網絡訂單。湘西榮暢企業管理服務公司為25家入駐湘西創新創業孵化基地企業減免場租費用34萬余元，發放創業培訓補貼11萬元，組織創業培訓3期，有效提升創業成功率。湖南華商智能制造研究院公司促成湖南機電職院等單位與多個企業共建智能制造產業學院，培養智能制造人才超1000人，為中小企業輸送500多名智能制造人才。

在全省核心服務機構運營和服務工作取得明顯成效的同時，面臨著以下四個方面問題。一是服務資源分布不均。320家機構中，141家機構集中在長沙地區，其次為岳陽、衡陽、常德，分別為25家、21家、20家，永州、懷化、湘西州機構數量為個位數。二是服務產品不夠豐富。管理咨詢和政務服務機構較多，分別占比20.0%、15.6%。融資促進、品牌提升和人才培訓機構相對較少。多數機構服務產品特色不突出，服務標準不規范，難以滿足企業多樣化需求。三是服務方式還需改進。全省58.3%的機構使用信息化手段服務企業，其中僅7.4%的機構運用了云上服務、掌上服務和智能服務等多種新模式，部分機構仍以傳統線下服務為主。四是服務能力有待提升。本科學歷人員數不足一半，中級職稱人數占比13.6%，且多數機構反映人員流動較大，服務隊伍不穩定。

三、下一步工作要求

2025年，全省核心服務機構要立足全省工業經濟發展和中小企業實際，在當地工信部門指導下，夯實服務基礎，完善服務機制，創新服務方式，增強服務能力，加強服務協同，配合打通服務中小企業的“最后一公里”，將惠企援企助企政策及時送達企業，切實為中小企業發展解難題、增活力。

（一）夯實基礎，擴大服務范圍。按照國家推進“兩網一體”要求，加強專業力量配備、經費投入、服務場所、信息化建設等基礎條件保障，進一步完善服務功能，不斷提高服務能力。聚焦中小企業普遍性、基礎性服務需求，用好中小企業服務數據庫（基礎信息庫、企業數據庫、產品案例庫），主動開展公益性和專業性服務，并向中小企業集聚的園區、產業集群延伸，增設服務點，擴大服務半徑，提升服務便利性。

（二）創新方式，提升服務效率。要充分運用大數據、云計算、人工智能等技術，創新云上服務、掌上服務和自助服務等新模式，提升智能化服務能力，推動服務模式從單向供給轉向雙向互動、從線下轉向線上線下融合。要積極參加并配合好工信部門組織的“一起益企”、中小企業服務月等各項活動，主動尋求服務需求點、插入點、落腳點，提升協同服務和精準服務能力。

（三）加強管理，提升服務能力。按要求在“全省中小微企業核心服務機構調度管理系統”報送服務信息和情況，接受服務跟蹤監測及綜合評價。要加強全員、全程、全面質量管理，改善服務質量。完善學習培訓制度，提高服務專員政策理論水平和解決企業問題的實際能力。建立服務專員績效考評和激勵機制，調動服務積極性。鼓勵采用國內外服務質量管理先進標準和方法，取得相應服務的專業資質證書或認證，規范服務流程，提升服務水平。

湖南省工業和信息化廳

2025年2月26日